AI
Transformatie met AI: maximale efficiëntie en uitmuntende service in uw callcenter
AI Coaching: Geef uw medewerkers direct meer mogelijkheden
DialXL biedt een revolutionaire oplossing voor callcenterbeheer. Met onze AI-gestuurde technologieën optimaliseert u de prestaties van uw medewerkers, verbetert u de klantervaring en verhoogt u de efficiëntie van uw processen in elk aspect. “Stop met terugkijken; bouw aan de toekomst bij elke oproep!”
AI-coaching
Coaching van medewerkers in realtime
Betere prestaties bij elk gesprek
De realtime coaching van DialXL biedt constructieve feedback aan medewerkers tijdens gesprekken. Door klantinteracties te analyseren, biedt AI directe begeleiding op het gebied van toon, oplossingen en empathie. Dit zorgt voor effectieve verbindingen met klanten en helpt medewerkers vertrouwen op te bouwen in hun mogelijkheden.
Evaluatie van gesprekskwaliteit
Objectieve en datagestuurde analyse
DialXL gebruikt AI-algoritmen om de gesprekskwaliteit te beoordelen en subjectieve vooroordelen in handmatige evaluatieprocessen te elimineren. Het systeem vergelijkt oproepen met uw normen en analyseert elke interactie in detail. Dit helpt verbeterpunten te identificeren, klanttevredenheid te verhogen en de prestaties van medewerkers te verbeteren. Zo wordt de algehele servicekwaliteit in uw callcenter versterkt.
Oproepanalyse
Strategische inzichten uit elke interactie
AI-OPLOSSINGEN
AI-oplossingen
DialXL combineert de kracht van AI, Speech-to-Text en IVR om callcenteractiviteiten te revolutioneren. Deze naadloze integratie maakt realtime queryverwerking mogelijk, vermindert de werkdruk van medewerkers en levert snellere, nauwkeurigere klantoplossingen.
AI-OPLOSSINGEN
ToneSense AI
We analyseren gespreksinteracties om belangrijke vocale signalen te detecteren, zoals agressie van klanten of monotonie bij medewerkers. Ons systeem biedt realtime waarschuwingen aan medewerkers en managers, wat zorgt voor proactieve actie. Gedetailleerde rapporten verbeteren de communicatiekwaliteit en verhogen de algehele prestaties.
AI-OPLOSSINGEN
AutoCall-Tagging
We wijzen automatisch tags voor kostenanalyse toe aan het einde van elk gesprek. Dit zorgt voor nauwkeurigere rapportage, maakt betere operationele analyses mogelijk en biedt meer inzicht in de prestaties van medewerkers.
RealTime-inzicht
We transcriberen live klantinteracties met behulp van Spraak-naar-Tekst-technologie en analyseren deze direct met AI. Hierdoor is realtime feedback mogelijk voor medewerkers, teamcoaches of andere betrokkenen, wat de servicekwaliteit direct verbetert.
AgentAssist-bot
Medewerkers krijgen direct antwoord op hun vragen, waardoor zij klanten sneller en efficiënter kunnen ondersteunen. Deze tool versnelt niet alleen de responstijd, maar houdt ook vragen van medewerkers bij en rapporteert deze voor continue verbetering en trainingsmogelijkheden.
PrestatiePulse AI
Met PrestatiePulse AI worden medewerkers- en teamprestaties automatisch geanalyseerd en gerapporteerd. Medewerkers ontvangen dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten over gesprekstijd, kwaliteit en algehele prestaties. Deze rapporten worden geleverd in een coachende stijl om verbetering te stimuleren. Inzichten verschijnen rechtstreeks op hun schermen, waardoor realtime feedback en continue ontwikkeling voor zowel individuen als teams mogelijk wordt.
Slimme QM
Wij maken gebruik van AI en Spraak-naar-Tekst-technologie om kwaliteitsbeheer te automatiseren en oproepen in realtime te analyseren. Ons geavanceerde rapportagesysteem zorgt voor snellere en kosteneffectieve kwaliteitscontrole. AI biedt gedetailleerde oproepanalyses en stuurt automatische feedback naar medewerkers, wat continue verbetering en operationele excellentie mogelijk maakt.
