Inbound Calls
“Uitstekende communicatie begint met slimme oplossingen.”
Inbound calls
DialXL biedt geavanceerde inbound callcenteroplossingen om klantinteracties te verbeteren en de efficiëntie te verhogen. Met functies zoals ACD voor nauwkeurige gespreksroutering, CTI voor directe toegang tot klantgegevens, en aanpasbare IVR-systemen, het zorgt voor een naadloze communicatie. multichannel-integratie maakt het mogelijk om het beheer van SMS, chat en sociale media vanaf één platform, voor slimme, gepersonaliseerde klantervaringen.
Functies voor inbound calls
Automatische oproeproutering
Intelligente oproeproutering
Onze geavanceerde ACD- technologie verbetert de operationele efficiëntie en de klantervaring. Deze technologie zorgt ervoor dat oproepen worden doorgestuurd naar de juiste afdelingen en operators met de benodigde vaardigheden, zelfs tijdens druk verkeer. Slimme algoritmen en vooraf gedefinieerde regels verwerken oproepen snel en efficiënt, wat leidt tot een hogere productiviteit en klanttevredenheid.
Integratie van computertelefonie
Integratie van telefoon en computer
Beheer uw oproepen met zowel stem als data met behulp van onze CTI-technologie. Callcenteragenten hebben directe toegang tot klantgegevens, waaronder geschiedenis, eerdere interacties en voorkeuren. Dit maakt persoonlijke service bij elk gesprek mogelijk. Het systeem creëert een naadloze verbinding tussen stemreacties en geschreven gegevens. Dit stroomlijnt processen en garandeert een onberispelijke service.
IVR
Interactief spraakresponssysteem
Door complexe menu’s te vervangen door doelgerichte routing biedt onze software een natuurlijke en naadloze gebruikerservaring. Bovendien versnelt de Node.js-architectuur de ontwikkeling, waardoor het eenvoudig is om nieuwe functies toe te voegen en het systeem op te schalen. Dit zorgt ervoor dat uw callcenter efficiënter werkt en klanten zo snel mogelijk de juiste oplossingen biedt.
Multichannel communicatieoplossingen
Opties voor multichannelcommunicatie
Wij zorgen ervoor dat uw klanten overal en via meerdere platforms met u in contact kunnen komen. Onze callcentersoftware integreert SMS, chat en sociale media, waardoor u alle schriftelijke interacties vanaf één enkel platform kunt beheren voor snelle en consistente reacties. Door berichten van verschillende kanalen te verenigen, kunt u klantinteracties op één scherm beheren. Dit stelt u in staat om altijd en overal probleemloos te communiceren.
Met deze functies helpen we u uw callcenterprocessen te stroomlijnen, terwijl we tegelijkertijd een uitzonderlijke klantervaring bieden en de operationele efficiëntie verbeteren.
Waarom kiezen voor DIALXL voor Omnichannel?
-
Klantgericht ontwerp
Elke functie is ontworpen om de klanttevredenheid en -retentie te verbeteren.
-
Schaalbare oplossingen
Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, DIALXL past zich aan uw unieke behoeften aan.
-
Betrouwbaar en veilig
Onze cloudgebaseerde infrastructuur garandeert ononderbroken service en het hoogste niveau van gegevensbescherming. Met DIALXL is omnichannel-ondersteuning niet alleen een trend, maar een transformatieve aanpak voor het opbouwen van duurzame klantrelaties. Geef uw team meer macht, stroomlijn de activiteiten en overtreft de verwachtingen van klanten bij elke interactie.
