Qualitätsmanagement
„Verwaltet die finanzielle Gesundheit“
Leistung in Daten umwandeln
Verbessern Sie Ihren Qualitätsbewertungsprozess mit dem erweiterten Sprachanalysemodul von DialXL. Dieses integrierte System transkribiert alle Gespräche sofort im Offlinemodus und führt eine eingehende Analyse basierend auf den von Ihnen festgelegten Schlüsselwortkategorien durch. Durch die Beseitigung des Zeitverlusts und der Fehlerrisiken, die mit der manuellen Bewertung verbunden sind, bietet es eine objektive und schnelle Bewertung der Leistung der Mitarbeiter. DialXL ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihrer Kundendienstleistung mit einem datengesteuerten Ansatz, sodass Sie einen qualitativ hochwertigeren und effizienteren Service bieten können.
XL-Qualitätsmanagementfunktionen
Detaillierte Evaluierung mit
Flexible und umfassende Kriterien
DialXL bietet die Möglichkeit einer detaillierteren Analyse, indem es nicht nur traditionelle Metriken, sondern auch Sprachkriterien in Ihre Qualitätsbewertungsformulare einbezieht. Sie können die repräsentative Leistung anhand verschiedener Metriken wie Gesprächszeiten, Stilleraten, Intonation und Stimmungsanalyse messen. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Ihnen, jeden Aspekt der Anrufqualität zu bewerten und ein vollständiges Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, das hohe Standards im Kundenservice gewährleistet.
Daten auswerten
Detaillierte Analyse offline oder mit KI
Mit Voyce können Sie erfasste Daten offline auswerten oder zur Analyse auf KI-gestützte Plattformen übertragen. Mit Voyce können Sie Ihr eigenes KI-gesteuertes Eingabeaufforderungssystem erstellen und erweiterte Analysen durchführen, die Empfehlungen zur Leistungsverbesserung und betriebliche Erkenntnisse liefern. Auf diese Weise können Sie:
- Automatisieren Sie Qualitätsbewertungsprozesse,
- Gewinnen Sie Zeit durch Effizienzsteigerung,
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch strategischere Entscheidungen.
Voyce Quality Management verwandelt die Qualitätsbewertung in Ihrem Callcenter von einer bloßen Aufgabe in ein nachhaltiges Verbesserungstool. „Verwandeln Sie Daten in Gespräche und Gespräche in Qualität!“
