Omnichannel
„Nahtloses plattformübergreifendes Kundenengagement“
Omni-Support mit DialXL
DialXL Omnichannel integriert alle Kommunikationskanäle in eine einzige Plattform und sorgt so für ein einwandfreies Kundenerlebnis. Mit erweiterten Funktionen für Sprach-, Video- und schriftliche Kommunikation verbessert es die Effizienz, Geschwindigkeit und Effektivität Ihres Callcenter-Betriebs. Es gewährleistet eine gleichbleibende Servicequalität über alle Kanäle hinweg, optimiert die Kundeninteraktion und steigert die Zufriedenheit durch intelligentes Routing und nahtlose Integration.
Bleiben Sie mit DialXL Omnichannel jederzeit und überall mit Ihren Kunden in Verbindung!
Omnichannel-Funktionen
Sprachanrufe
Die Voice Call-Funktion von DialXL ist ein Eckpfeiler der Kundeninteraktion. Erweitert mit ACD (Automatischer Anrufverteiler) Technologie sorgt dafür, dass Anrufe zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergeleitet werden, wodurch sowohl die Kundenzufriedenheit als auch der Betriebsablauf optimiert werden.
- Hohe Effizienz: Anrufe werden dynamisch auf Grundlage der Fachkompetenz der Agenten weitergeleitet.
- Reduzierte Abbruchraten: Schnellere Reaktionszeiten führen zu weniger abgebrochenen Anrufen.
- Persönlicher Service: Maßgeschneiderte Routenplanung und individuelle Erlebnisse verbessern die Kundeninteraktion.
Videoanrufe
Videoanrufe verbessern das Kundenerlebnis durch eine persönliche Note. Sie sind besonders vorteilhaft, wenn es darum geht, komplexe Probleme zu lösen oder komplizierte Produkte und Dienstleistungen zu erklären.
- Verbessertes Engagement: Ideal für technischen Support oder Produktvorführungen.
- Vereinfachte Problemlösung: Eine schrittweise visuelle Anleitung beschleunigt die Lösungsfindung.
- Menschzentrierte Erfahrung: Der persönliche Kontakt schafft Vertrauen und stärkt die Verbindungen.
Schriftliche Kommunikationskanäle
Die Written Channel-Lösungen von DialXL gehen über herkömmliche Telefonanrufe hinaus und ermöglichen außergewöhnlichen Service per SMS, Live-Chat und sozialen Medien. Alle schriftlichen Mitteilungen werden zur optimierten Verwaltung in einem einheitlichen Dashboard konsolidiert.
- Multi-Channel-Integration: Verwalten Sie Nachrichten aus SMS, Live-Chat, WhatsApp und mehr auf einem Bildschirm.
- Sofortige Antworten: Eine schnelle Bearbeitung von Anfragen steigert die Kundenzufriedenheit.
- Konsistente Kommunikation: Behalten Sie auf allen Plattformen den gleichen Ton und die gleiche Qualität bei, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Warum sollten Sie sich für DIALXL für Omnichannel entscheiden?
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Kundenzentriertes Design
Jede Funktion ist darauf ausgerichtet, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
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Skalierbare Lösungen
Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, DIALXL passt sich Ihren individuellen Anforderungen an.
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Zuverlässig und sicher
Unsere Cloud-basierte Infrastruktur gewährleistet unterbrechungsfreien Service und ein Höchstmaß an Datenschutz. Mit DIALXL ist Omnichannel-Support nicht nur ein Trend, sondern ein transformativer Ansatz zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen. Stärken Sie Ihr Team, optimieren Sie Abläufe und übertreffen Sie die Kundenerwartungen bei jeder Interaktion.
