KI-Automatisierung

“Transformation with Artificial Intelligence: Efficiency and Excellence in Your Call Center”

AI Coaching: Empower Your Agents Instantly

DialXL bietet eine revolutionäre Lösung für Callcenter-VerwaltungMit unserem KI-gestützte Technologien, maximieren agent performance, perfect customer experience, and enhance the efficiency of your processes in every aspect.
“Stop focusing on the past; build the future with every call!”

Real-Time Agent Coaching

DialXL’s real-time coaching capability delivers constructive feedback to agents during calls. By analyzing customer interactions, AI offers instant guidance on tone, solutions, and empathy. This ensures effective connections with customers while building agents’ confidence in their abilities.

Call Quality Evaluation

Objective and Data-Driven Analysis

DialXL uses AI algorithms to assess call quality, eliminating subjective biases in manual evaluation processes. It benchmarks calls against your standards and scores each interaction in detail. This system identifies areas for improvement to enhance customer satisfaction and boost agent performance, elevating the overall service quality of your call center.

Call Analysis

Gain Strategic Insights from Every Interaction

DialXL’s Call Analysis feature provides an in-depth review of customer conversations. It evaluates speech patterns, topics most emphasized by customers, and resolution speeds, helping you optimize operational processes. Gain insights that shape the future, transforming your strategies for success.
KI-LÖSUNGEN

KI-Lösungen

DailXL kombiniert die Leistungsfähigkeit von KI, Speech-to-Text und IVR, um den Callcenter-Betrieb zu revolutionieren. Diese nahtlose Integration ermöglicht die Bearbeitung von Anfragen in Echtzeit, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und liefert schnellere, präzisere Kundenlösungen.

KI-LÖSUNGEN

ToneSense KI

Wir analysieren Anrufinteraktionen, um wichtige Sprachsignale zu erkennen, wie etwa aggressives Verhalten des Kunden oder monotone Gesprächspartner. Unser System sendet Echtzeitwarnungen an Mitarbeiter und Manager und sorgt so für proaktives Handeln. Detaillierte Berichte tragen zur Verbesserung der Kommunikationsqualität und der Gesamtleistung bei.

KI-LÖSUNGEN

Automatisches Tagging von Anrufen

Am Ende jedes Anrufs weisen wir automatisch Ergebniscodes zu. Dies gewährleistet eine genauere Berichterstattung, ermöglicht eine bessere Betriebsanalyse und bietet eine bessere Übersicht über die Leistung der Mitarbeiter.

Echtzeit-Einblick

Wir transkribieren Live-Kundeninteraktionen mit Sprache-zu-Text Technologie und analysieren Sie sie sofort mit KI. Dies ermöglicht Echtzeit-Feedback an Kundenvertreter, Team-Coaches oder jede andere Person Ihrer Wahl und verbessert so die Servicequalität sofort.

AgentAssist Bot

Agenten erhalten sofort Antworten auf ihre Fragen und können Kunden so schneller und effizienter unterstützen. Dieses Tool beschleunigt nicht nur die Reaktionszeiten, sondern verfolgt und meldet auch Agentenfragen, um kontinuierliche Verbesserungen und Schulungsmöglichkeiten zu ermöglichen.

PerformancePulse KI

Mit Leistungspuls KIDie Leistungen von Agenten und Teams werden mithilfe von KI automatisch analysiert und gemeldet. Agenten erhalten tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte über Anrufdauer, Qualität und Gesamtleistung, die im Coaching-Stil bereitgestellt werden, um Verbesserungen anzuleiten. Diese Erkenntnisse werden direkt auf ihren Bildschirmen angezeigt und gewährleisten Feedback in Echtzeit und kontinuierliche Entwicklung sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams.

SmartQM

Wir nutzen KI Und Sprache-zu-Text Technologie zur Automatisierung des Qualitätsmanagements und zur Analyse von Anrufen in Echtzeit. Unser fortschrittliches Berichtssystem sorgt für eine schnellere und kostengünstigere Qualitätskontrolle. KI bietet eine detaillierte Anrufanalyse und sendet automatisches Feedback an die Mitarbeiter, was kontinuierliche Verbesserungen und betriebliche Exzellenz ermöglicht.

TextFlow-Berichterstellung

Mit TextFlow Analyse, wir transkribieren alle Gespräche mithilfe der Speech-to-Text-Technologie und bieten erweiterte Einblicke durch unser leistungsstarkes Berichtssystem. Sie können die Daten nahtlos in Ihre bevorzugte Plattform integrieren.

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